Ressources humaines de CDC : répondre aux besoins des clients

Mme Elaine Warren, gestionnaire, Ressources humaines à CDC, entrevoit un avenir prometteur pour son équipe dans le cadre du rôle que celle-ci joue dans la prestation de services de tout premier ordre au Ministère de la Défense nationale (MDN).

« Comment faire pour que nous instaurions des pratiques, des processus et des procédures qui nous permettront de pouvoir compter sur un effectif qualifié, motivé et engagé, et ce, dans le but précis d’offrir un service de qualité au client? »

Pour répondre à cette question, Mme Warren a affirmé que CDC dispose de la meilleure équipe qui soit pour accomplir le travail. En effet, l’équipe de Mme Warren est constituée de dix membres issus de secteurs professionnels variés, notamment le recrutement, l’apprentissage et le perfectionnement, ainsi que la rémunération et les avantages sociaux. Le fait de pouvoir compter sur une telle équipe est important lorsque l’on constate la croissance rapide qu’a connue CDC au cours des six dernières années. En effet, l’effectif a plus que doublé durant cette période : il est passé de 400 à 850 employés.

Par exemple, le recrutement a été adapté en fonction des domaines de spécialisation à l’échelle du pays afin que le client puisse bénéficier d’un service de qualité supérieur. L’effectif de CDC est constitué à la fois d’ingénieurs, d’ingénieurs technologues, d’ingénieurs en environnement et de personnes de métiers spécialisées possédant beaucoup d’expérience. Cet effectif est donc souple et peut changer rapidement selon les projets afin de répondre aux exigences opérationnelles.

CDC conçoit la formation et le perfectionnement de la même manière : son objectif est de veiller à ce que les employés acquièrent les connaissances dont ils ont besoin pour accomplir leur travail efficacement au sein de leur environnement distinctif. Par exemple, les employés de CDC peuvent s’inscrire au cours Les forces canadiennes - 101 pour les employés civils, qui est offert par CDC, afin d’assimiler les notions de base de la culture militaire et d’acquérir une vue d’ensemble de l’organisation qu’ils appuient.

« Il s’agit là d’une des nombreuses façons dont nous appuyons notre client et nos employés », a déclaré Mme Warren. En outre, une formation complète en santé et sécurité est offerte à tous les employés. Cette formation, que CDC considère comme obligatoire, porte essentiellement sur les pratiques sécuritaires et la prévention des accidents en milieu de travail. Chaque année, l’ensemble des employés doit suivre un programme de mise à jour de cette formation. Mme Warren indique que le MDN n’a pas à douter que les employés de CDC comprennent l’importance des pratiques sécuritaires sur un chantier.

Le maintien de saines relations de travail est un autre aspect essentiel sur lequel Mme Warren et son équipe concentrent leurs efforts. Ensemble, ils élaborent et mettent en œuvre des politiques, des pratiques et des programmes qui permettent aux employés d’accroître leurs connaissances et d’être sensibilisés davantage quant à l’importance d’adopter une attitude professionnelle. « Nous sommes très proactifs à cet égard, dans la mesure où nous voulons disposer de programmes d’avant-garde afin de répondre aux exigences actuelles en matière de ressources humaines », a affirmé Mme Warren.

En 1998, lorsque Mme Warren est entrée au service de la Société à la suite d’une carrière dans le domaine des infrastructures, CDC privilégiait une approche tout à fait différente de l’approche polyvalente des ressources humaines préconisée par Mme Warren. Cette dernière a déclaré qu’à cette époque, seuls deux employés de son équipe étaient affectés principalement au traitement de la paye. Dans les années qui ont suivi, cette tâche a pris beaucoup d’ampleur et s’est complexifiée.

« Tout se résume à l’importance du maintien de l’effectif et de la valeur ajoutée que nous offrons à notre client, puisqu’il est essentiel que CDC conserve son effectif et le savoir de celui-ci au sein de l’organisation afin de pouvoir continuer à répondre aux exigences du MDN », a conclu Mme Warren.