Prix 2010 : le service à la clientèle et l’innovation sont à l’honneur

L’Accord sur les niveaux de service de portée nationale conclu entre CDC et la 1re Division aérienne du Canada est le fruit du travail novateur de deux personnes, dont les efforts ont été reconnus par les membres de la Société.

Lynda Lenfesty et Victoria Neary, respectivement gestionnaire et gestionnaire adjointe de CDC affectées aux opérations d’affaires dans la région de l’Ouest, ont en effet reçu dernièrement le Prix de l’innovation 2010, soit l’un des cinq Prix nationaux que remet CDC tous les printemps. Le Prix de l’innovation souligne expressément le travail d’employés qui offrent des solutions novatrices représentant une valeur ajoutée pour le MDN, qui est client de CDC.

Grâce à cet accord national, CDC a pu regrouper et rationaliser les services qu’elle offre pour répondre aux exigences associées aux programmes de la Force aérienne. L’accord, qui remplace près de 90 ententes du genre, s’applique à l’ensemble des 11 sites de la Force aérienne et vise la prestation de services se chiffrant à quelque 11 M$. Lynda a joué un rôle clé au chapitre de la relation client avec le personnel de la Force aérienne pour parvenir à cet accord. Par ailleurs, le travail d’élaboration des outils de gestion de l’accord, une fois celui-ci en vigueur, n’aurait pas été le même n’eut été de la contribution de Victoria.

L’élaboration et l’application de l’accord ont déjà de bonnes retombées, étant donné que CDC et le MDN ont amélioré leur façon de faire des affaires et que d’autres groupes du Ministère, par exemple la Force terrestre et l’Agence de logement des Forces canadiennes, en sont parvenus à des ententes similaires.

CDC a par ailleurs reconnu le travail d’autres membres de l’organisation.

• L’équipe de l’opération PODIUM a reçu le Prix de la satisfaction de la clientèle pour l’appui qu’elle a prêté aux Forces canadiennes durant les Jeux olympiques et paralympiques d’hiver de 2010.
• Kelly Marchand, de la région de l’Atlantique, s’est vu décerner le Prix commémoratif Robert Graham pour sa remarquable contribution dans le dossier de la sécurité au travail, et ce, tant à l’échelle régionale que nationale.
• Shawn MacDonald, Yvan Goulet, Mark Smith et Michel Vallée ont reçu le Prix du développement des services en reconnaissance du travail accompli relativement au Système d’information géographique, qui aidera à répondre aux besoins à long terme dans le cadre du Programme des munitions explosives non explosées (UXO) et des anciens sites.
• Gérald Lasnier, de la région du Québec, a reçu le Prix du président pour avoir assuré un service à la clientèle de qualité pendant 35 ans.

C’est Glen Gillan, gestionnaire des programmes environnementaux dans la région de l’Atlantique, qui a eu l’honneur de recevoir le Certificat de reconnaissance du président pour avoir élaboré deux nouvelles spécifications techniques de l’Association canadienne de normalisation aux fins de l’élimination des UXO. Son travail a contribué à rapprocher les intervenants de l’industrie et du gouvernement qui sont chargés de la réglementation, et il profite à toutes les personnes qui travaillent dans le domaine de l’élimination des UXO au Canada.