Les communications au sein de CDC : de quoi s’agit–il?

Vous pourrez certainement pardonner à Stephanie Ryan, gestionnaire des communications de CDC, son sourire lorsqu’on lui demande de parler des différents points de vue à propos de son travail au sein du groupe des communications, auxquels elle a été confrontée au fil des années.

« Nous ne pouvons pas réparer votre téléphone, mais nous pouvons vous aider à communiquer votre message au public approprié », dit-elle. « Réaliser des changements, informer et éduquer, établir des relations avec les clients, voilà quelques exemples des réalisations que nous visons dans notre travail. Il y a également des aspects plus divertissants, comme réaliser des vidéos ou planifier des événements spéciaux. Mais même les éléments plus divertissants doivent être justifiés. »

Mme Ryan occupe ce poste chez CDC depuis près de huit ans, après avoir travaillé pour un éditeur national de magazines et pour une entreprise de biotechnologie. Selon elle, le rôle des communications est directement lié au soutien qu’apporte CDC à ses clients du MDN tous les jours.

Un bon exemple : le groupe des services de passation de marchés de CDC souhaitait contredire l’idée reçue courante selon laquelle les processus et les exigences constituent des obstacles à la réalisation des travaux d’architecture, d’ingénierie et de construction, particulièrement parce que cette idée reçue accentue la pression ressentie au sein d’un environnement de travail déjà stressant et qu’il s’agit d’un facteur dans le maintien en poste des employés.

Mme Ryan a conçu, puis tenu des séances d’élaboration de messages avec les responsables des secteurs de service afin de résoudre ce problème. « Nous avons peaufiné une image, à la fois interne et externe, puis nous nous sommes demandé ce que nous souhaitons que le public sache à propos de nous. »

Ces séances ont permis d’obtenir une liste de messages clés à propos des services de passation de marchés, que le groupe peut désormais présenter aux collègues et aux clients internes et externes, des études de cas à des fins de formation, y compris des jeux de rôle, et enfin des points de discussion permettant d’aider le personnel possédant peu d’expérience à communiquer en particulier à propos du rôle et de la valeur du travail que le service de passation de marchés effectue pour le MDN.

« Cette initiative a fonctionné puisque nous avons élaboré des produits finaux réels utilisables. » Plus précisément, Mme Ryan ajoute que « le directeur et les chefs expérimentés des secteurs de service concernés ont réellement participé au processus. Ils connaissent très bien leur domaine d’activité et ils prennent très au sérieux le défi que posent les communications. »

Le service des communications de CDC est un partenaire du MDN en ce qui concerne les relations avec les médias, puisque les deux collaborent avec le groupe des affaires publiques du SMA(IE) afin de transmettre un message cohérent à propos de la construction de bâtiments et des autres projets en cours au pays.

Le site intranet de CDC, récipiendaire de plusieurs prix, est également une réalisation du groupe de Mme Ryan. Le site à plusieurs facettes comprend des outils permettant d’aider les employés de CDC à fournir les meilleurs services au MDN, y compris un très grand nombre de renseignements en matière de santé et de sécurité et une fonctionnalité permettant de remplir des rapports d’accidents ou d’incidents en ligne.

Mais y–a–t–il de la place pour les éléments divertissants, comme les événements spéciaux ou les articles promotionnels? Oui, selon Mme Ryan, mais le contenu est tout sauf léger. Un événement tel que la Campagne de charité en milieu de travail du gouvernement du Canada comporte une grande composante de communications internes. De plus, les activités relatives à l’embauche des employés et à l’image de marque sont très importantes à l’organisation. Elles sont également utiles pour recruter du personnel et maintenir en poste les employés qualifiés afin que CDC puisse continuer à fournir des services au MDN.