Le GON devient la RCN

L’harmonisation assure la rationalisation du service à la clientèle

L’harmonisation du Groupe des opérations nationales (GON) de Construction de Défense Canada (CDC), lequel est maintenant la Région de la capitale nationale (RCN), représente beaucoup plus que la modification de quelques lettres dans un acronyme.

Le changement, devenu officiel le 1er avril 2010, s’est accompagné d’un nouveau modèle de prestation de services qui intègre tous les services qu’offre CDC dans la région d’Ottawa dans quatre unités fonctionnelles; chacune de ces unités répond aux besoins d’un groupe restreint d’organisations du Ministère de la Défense nationale (MDN).

« Pour nous, c’est une façon beaucoup plus simple d’offrir nos services », affirme Samantha Roeske, gestionnaire, Opérations d’affaires, pour la nouvelle région. Au lieu d’avoir à demander de l’aide à plusieurs groupes différents, les clients font affaire avec un seul gestionnaire d’unité fonctionnelle, qui agit à titre d’intermédiaire pour tous les services requis. Telle est l’organisation de CDC dans toutes nos autres régions au pays.

Selon Mme Roeske, en plus de fournir un service continu au MDN, cette nouvelle façon de faire des affaires permettra de mieux tirer profit des ressources existantes et n’entraînera aucuns frais généraux supplémentaires.

La nouvelle région insiste sur l’importance de l’assurance de la qualité des transactions et de l’examen des documents dans son domaine d’expertise, par exemple. « Nous avons toujours agi ainsi, indique Mme Roeske, mais maintenant ce travail sera exécuté de façon plus cohérente, grâce à notre rôle en tant qu’autorité technique. »

Alors que le Groupe des opérations nationales devient la Région de la capitale nationale, CDC et la Direction générale – Génie militaire se préparent à ouvrir, cet été, un nouveau bureau de gestion de projets conjoints à Ottawa. En réalité, ce changement était l’un des facteurs essentiels à l’harmonisation. CDC s’efforce d’adapter ses pratiques et ses services afin qu’ils répondent le mieux possible aux besoins du MDN dans ce contexte, et de mettre en place des indicateurs de rendement communs. Cette harmonisation ne fait qu’accroître l’utilisation de cette approche dans la région.