Le chef de la technologie de l’information de CDC travaille en vue de susciter des « wow »

Marc Stackhouse est le premier à admettre qu’il a dû demander ce qu’était CDC lorsqu’une agence de recrutement de cadres lui a proposé d’effectuer des activités de conseil pour CDC en 2008.

Après avoir été informé, M. Stackhouse, qui a été nommé chef du groupe de la TI de CDC en avril 2009, a réalisé que travailler au sein de CDC serait une belle occasion et un changement opportun après avoir passé 21 ans dans le secteur privé. « Je ne suis pas du type à transcrire des codes huit heures par jour », affirme M. Stackhouse. Jusqu’ici, il avait travaillé dans différents secteurs d’activité et de production; tout récemment, il était directeur général d’une entreprise internationale d’impression numérique et de solutions en ligne, basée à Ottawa et aux États­Unis.

Compte tenu de la croissance exponentielle de CDC au cours des dernières années, du nombre grandissant de services offerts au ministère de la Défense nationale (MDN) et de la sophistication de ceux­ci, M. Stackhouse est arrivé au moment idéal pour chercher à élaborer des solutions axées sur les outils en vue d’aider les employés de CDC à mieux accomplir leurs tâches et d’être proactifs en répondant aux besoins du MDN.

M. Stackhouse et son équipe cherchent à savoir comment ils peuvent appuyer le MDN à l’aide de solutions de la TI courantes, telles qu’un mode de facturation normalisée et plus opportune à l’échelle du pays, et contribuer aux projets nationaux en aidant à définir clairement les exigences en matière de TI et en suggérant des systèmes et des méthodes qui pourraient faciliter le travail de CDC. M. Stackhouse a fait remarquer que la TI fait maintenant partie des projets tels que celui­ci, puisqu’il est reconnu au sein de CDC que « la TI ne se résume pas seulement à des ordinateurs de bureau ».

Une des priorités actuelles de M. Stackhouse est de mettre à jour le système de planification des ressources d’entreprise spécialisées – une approche générale des services de TI – qui a plus de dix ans. « Nous voulons mettre à jour et améliorer la façon dont nous fonctionnons actuellement et commencer à fournir des solutions aux gens, » mentionne M. Stackhouse.

Il reconnaît que le défi perpétuel dans le monde de la TI est de susciter des « wow », comme il les appelle, ces réactions instantanées des utilisateurs à propos d’un nouvel outil ou système qui sera véritablement utile. Néanmoins, il souhaite repousser les limites du mieux qu’il peut. « Par exemple, pourrions­nous utiliser des assistants numériques pour que des renseignements utiles et propres à une installation soient accessibles à nos employés du domaine? », ajoute­t­il.

Reconnaissant que le groupe de la TI avait besoin de mieux comprendre les utilisateurs et leurs besoins, il a récemment visité divers bureaux de CDC dans l’ensemble du pays afin de rencontrer les gestionnaires et les employés pour en apprendre davantage au sujet de leurs exigences opérationnelles. Il affectera également des membres de son équipe de la TI à chaque région afin d’obtenir régulièrement des rétroactions.

En jetant un coup d’œil au bureau de M. Stackhouse, il est clair que CDC et lui vont de pair. Sur son bureau se trouve un grand tableau d’un avion ancien, un lien avec son père qui a passé 35 ans dans la Force aérienne. « J’ai dit à mon père que travailler au sein de CDC, c’est l’endroit le plus proche possible de l’enrôlement que je puisse atteindre, » admet­il en riant.