7.0 Services de l’entreprise à l’appui de la Société

7.1 Ressources humaines

CDC reconnaît que son personnel constitue son principal atout et que ses succès d’entreprise reposent sur les capacités et la conscience professionnelle de ses employé(e)s. Une des forces de CDC est son effectif dévoué qui est composé d’ingénieur(e)s, de technicien(ne)s et de technologues en génie, de spécialistes de l’environnement et de personnes de métier spécialisées. Ils sont secondés par d’autres spécialistes en finances, en ressources humaines, en technologies de l’information, en communication et en administration.

À la fin de l’exercice, CDC comptait 606 employé(e)s, une augmentation de 12 % par rapport à l’exercice précédent, alors que l’effectif s’élevait à 543 employé(e)s, et de 74 % par rapport à l’exercice 2003–2004, alors que 348 employé(e)s composaient l’effectif. La croissance du nombre d’employé(e)s fait écho à l’augmentation de la demande du MDN en matière de soutien puisque le Ministère utilise ses ressources internes pour répondre à ses exigences opérationnelles.

CDC a rendu hommage à sept employé(e)s en 2007–2008 pour leurs dix ans de service, à huit employé(e)s pour leurs vingt ans de service, à trois employé(e)s pour leurs vingt-cinq ans de service et à cinq employé(e)s pour leurs trente ans de service.

Recrutement

Les pratiques de recrutement de CDC sont axées sur l’embauche de professionnels qui s’efforcent de poursuivre les succès remportés par la Société et qui ont à coeur l’atteinte de leurs objectifs personnels.

Au cours du dernier exercice, les pratiques de perfectionnement professionnel interne de CDC ont aidé 94 employé(e)s dans leur cheminement professionnel au moyen de promotions, de mutations latérales et de réinstallations. Onze employé(e)s se sont porté(e)s volontaires pour le déploiement en Afghanistan et huit employé(e)s ont été affecté(e)s dans le Nord pour les projets liés au réseau DEW. CDC et le MDN tirent profit du transfert des compétences des employé(e)s à l’un des théâtres d’opérations ou à l’un des chantiers éloignés où les employé(e)s ont la chance d’améliorer leurs compétences et de se mettre à l’épreuve. Grâce à ces échanges, la Société réussit à augmenter sa base de connaissances collectives et son niveau d’expérience.

Taux de maintien de l’effectif

À titre de société fondée sur le savoir, la réussite de CDC dépend de sa capacité à placer les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment. À cette fin, la Société doit s’assurer qu’elle est capable de recruter et de conserver les types d’employé(e)s dont elle a besoin de manière à garantir un niveau de service élevé au client.

Compte tenu du secteur d’activité de CDC, il existera toujours un certain roulement du personnel en raison de la nature saisonnière et géographiquement cyclique du travail de CDC. En 2007–2008, le taux de maintien de l’effectif de CDC s’est élevé à 90 %. Il s’agit d’une légère augmentation par rapport à l’exercice précédent, alors que le taux s’établissait à 89 %, et d’un taux similaire à celui enregistré pour 2005–2006, alors qu’il s’élevait à 90,6 %. Les conditions du marché du travail dans certaines régions, en particulier dans les provinces de l’Ouest, constituent l’un des facteurs principaux ayant une incidence sur cet indicateur.

On considère ce taux comme une mesure de la satisfaction des employé(e)s à l’égard du milieu de travail de CDC. Au cours du présent exercice, CDC prévoit mettre en oeuvre une méthode de recrutement élaborée l’année dernière. La Société veut devenir un employeur de choix afin de recruter et de conserver le type d’employé(e)s nécessaire pour pouvoir placer les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment de sorte à mieux servir son client.

Rapport du perfectionnement par rapport aux coûts salariaux

La capacité de CDC à servir son client dépend beaucoup des compétences de ses employé(e)s. C’est pourquoi la Société accorde une grande importance à la formation et au perfectionnement. En effet, elle consacre un montant correspondant à 3 % du total des coûts salariaux à la formation directe. Toutefois, au cours des quatre dernières années, une partie de l’attribution a été réorientée de la formation directe à la conception et à l’élaboration d’un cadre complet de formation et de perfectionnement. Ainsi, seuls 2,5 % des coûts salariaux ont été dépensés pour la formation directe en 2007–2008 par employé(e), contre 2,8 % en 2006–2007. Avec le développement de cette initiative et la mise en place des modules de formation à l’interne, CDC s’attend à ce que les dépenses liées à la formation et au perfectionnement s’établissent de nouveau à 3 % au cours du prochain exercice.

Taux d’utilisation

Le taux d’utilisation indique le nombre d’heures consacrées à des activités liées aux marchés par opposition aux fonctions auxiliaires non facturables. Il est à la fois un indicateur de rendement essentiel et un outil clé en matière de gestion financière. CDC s’est donné un objectif de taux d’utilisation de 70 %. En 2007–2008, le taux d’utilisation était de 71,4 %, une hausse par rapport à l’exercice précédent, alors qu’il s’établissait à 70,6 %. Au cours des deux dernières années, on a enregistré une légère diminution du taux d’utilisation, comparativement à ce qu’on avait observé au cours des cinq années précédentes. La diminution s’explique par l’affectation des ressources à des secteurs non facturables afin de gérer les risques associés à la croissance de la Société et de mettre en oeuvre des améliorations de la structure de la prestation de services. Le taux d’utilisation est demeuré relativement stable au cours des trois dernières années.

Multiplicateur des frais de personnel direct

Le multiplicateur des frais de personnel direct (MFPD) est le facteur par lequel CDC multiplie les frais de personnel direct pour les projets afin de recouvrer les frais généraux. Les frais de personnel direct pour les projets comprennent les coûts salariaux, les prestations et les absences et congés rémunérés, notamment les vacances, les jours de congé de maladie, les congés payés et les séances de perfectionnement professionnel. Ce multiplicateur est utilisé pour établir les taux de facturation pour les services de CDC. L’objectif pour cet indicateur est de 1,50 à 1,60. Les fluctuations du multiplicateur réel d’une période résultent de l’application de la politique de gestion financière de la Société. Conformément à la présente politique, il arrive que l’on baisse le MFPD sous l’objectif pour que les fonds excédentaires soient retournés au MDN.

En raison de l’augmentation du volume d’activités et des affaires, et pour gérer l’excédent de fonctionnement, CDC a réussi à conserver les mêmes taux de facturation pendant trois ans, c’est-à-dire d’avril 2004 à mars 2007. À son tour, cette opération a provoqué une baisse de 6 % du MFPD par rapport à l’année précédente (1,43). Pour l’exercice 2007–2008, le taux s’est établi à 1,40 ce qui est encore inférieur à la fourchette cible variant entre 1,50 et 1,60.

7.2 Communications

Le Service des communications de CDC relève des cadres supérieurs et il rend compte directement au vice-président, Services de l’entreprise. En procédant à l’allocation annuelle des ressources fondée sur les besoins de la Société en matière de communication, le Service vise deux grands objectifs : 1) favoriser des communications d’entreprise qui tiennent compte des besoins de l’ensemble de CDC et 2) travailler avec les unités fonctionnelles et les secteurs de service pour les aider à exercer leurs activités de communication de façon autonome. Pour atteindre ces objectifs, le Service des communications met à la disposition des employé(e)s des outils et des techniques qui peuvent les aider à transmettre efficacement aux destinataires internes et externes des messages propres aux régions et aux chantiers. Au cours des deux dernières années, on s’est attardé à élaborer et à mettre en oeuvre une stratégie de communication interne de la Société. On vise à renforcer une culture de communication au sein de CDC qui, à son tour, améliorera la capacité de la Société à offrir des services à son client.

7.3 Services d’information

Les Services d’information sont situés au siège social à Ottawa et ils s’acquittent de leurs fonctions au sein de la division des Services de l’entreprise de CDC. Ils sont chargés d’acquérir et de fournir des ressources informatiques, ainsi que d’élaborer et de mettre à jour les applications utilisées dans tous les bureaux de CDC au Canada, et d’offrir le soutien relatif aux applications. Le groupe est composé d’un gestionnaire des technologies de l’information qui est assisté d’une équipe de onze employé(e)s, y compris un administrateur de réseau, trois analystes de maintenance, quatre analystes en informatique de gestion et trois développeurs d’applications. L’équipe appuie les activités de CDC relativement aux priorités internes liées aux technologies de l’information, notamment la budgétisation et le suivi financier, la reddition de comptes, la gestion de documents et de dossiers, ainsi que les exigences opérationnelles quotidiennes. En 2007–2008, ce groupe a terminé la conversion d’un système de paie exploité par un tiers à une application de paie interne, dans le cadre de l’amélioration globale du système de planification des ressources d’entreprise de CDC.